Flows sind automatische E-Mail-Strecken, die durch ein Verhalten ausgelöst werden. Einmal aufgebaut, verkaufen sie jeden Tag, ohne dass jemand eine Kampagne planen muss. Für die meisten Online-Shops reichen fünf Flows als Fundament.

1. Willkommens-Flow

Startet, sobald sich jemand für den Newsletter anmeldet. Hier stellst du deine Marke vor, löst den Anmelde-Vorteil ein und baust Vertrauen auf. Für viele Abonnenten ist das der erste echte Kontakt mit deinem Shop.

2. Warenkorb-Abbruch

Jemand legt Produkte in den Warenkorb und kauft nicht. Der Flow erinnert daran, beantwortet typische Einwände wie Versand oder Rückgabe und holt einen Teil dieser Käufe zurück. Bei Shopify und Klaviyo greift dafür das Ereignis „Checkout gestartet“.

3. Nach dem Kauf

Der Flow nach dem Kauf ist der Grundstein für den zweiten Kauf. Bedank dich, gib Tipps zur Nutzung, bitte um eine Bewertung und zeig passende Produkte. Hier entscheidet sich, ob aus einem Erstkäufer ein Stammkunde wird.

4. Produkt angesehen

Wer sich ein Produkt angesehen und nichts in den Warenkorb gelegt hat, bekommt eine kurze Erinnerung. Das funktioniert nur bei bekannten Kontakten, also bei Abonnenten oder Kunden, die Klaviyo im Shop erkennt.

5. Rückgewinnung

Kunden, die länger nicht mehr gekauft haben, holst du mit einem Rückgewinnungs-Flow zurück. Wann jemand als inaktiv gilt, hängt von deinem Produkt ab. Bei Verbrauchsprodukten früher als bei Möbeln.

Worauf es beim Aufbau ankommt

Wichtiger als die Anzahl der Mails ist, dass jeder Flow einen klaren Zweck hat und im Look deiner Marke daherkommt. Mit einem Design-System aus Vorlagen baust du neue Mails in Minuten statt Stunden. Und setz nicht in jedem Flow auf Rabatt, sonst gewöhnst du deine Kunden daran.

Du willst wissen, welche Flows bei dir fehlen?

Im kostenlosen E-Mail-Audit schauen wir uns deinen Klaviyo-Account an und zeigen dir, welche Flows fehlen oder nicht richtig laufen.

Mehr dazu: E-Mail-Marketing für Online-Shops mit Klaviyo. Und wenn du überlegst, wer das bei dir umsetzt: Agentur oder intern aufbauen?